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Mensajes de error durante la instalación o actualización de productos Advanced EPDR/EDR
Productos relacionados_
- Cytomic EPDR
- Cytomic EDR
Introducción
La siguiente tabla muestra los mensajes de error que pueden aparecer durante el proceso de instalación de los productos basados en Advanced EPDR/EDR junto con una breve descripción del error.
Tabla
| Windows | |
| Descripción | Recomendación |
| Otra instalación en curso | No requiere intervención por parte del usuario. Tras finalizar la instalación en curso, se volverá a intentar la instalación del producto Cytomic. |
| Desinstalador no disponible para protección de otro fabricante (AV instalado) | El usuario debe desinstalar por sus propios medios el producto de seguridad instalado. La información sobre dicho producto incompatible puede encontrarse en el informe exportado de la consola, en la pantalla “Instalando…“. El campo asociado es “Otros productos de seguridad“ |
| Error desinstalando automáticamente protecciones de otros fabricantes (AV instalado) | El usuario debe desinstalar por sus propios medios el producto de seguridad instalado. La información sobre dicho producto incompatible puede encontrarse en el informe exportado de la consola, en la pantalla “Instalando…“. El campo asociado es “Otros productos de seguridad“. |
| No hay suficiente espacio libre en el disco para realizar la instalación | Liberar espacio en el disco. Se volverá a intentar periódicamente y, en caso de disponer de espacio suficiente, se retomará automáticamente la instalación. |
| El servicio de Windows Installer no está operativo | Tal y como se indica en la página de Microsoft, “No se puede acceder al servicio Windows Installer service. Contacta con tu soporte local y verifica que el servicio Windows Installer está correctamente registrado“. |
| 1603; 13; XX Error genérico |
Ejecutar el Desinstalador Genérico de la Protección(DG_PANDAPROT8_XX.exe) |
| 1603; 21; XX Error en la comprobación de la firma |
Revisar el apartado sobre Certificados Root que se indica en este artículo. |
| 1603; 24; XX No se pudo realizar el upgrade durante el reinicio/apagado |
No se puede realizar el upgrade durante el reinicio/apagado. Si se produce este error al reiniciar el equipo, cuando el usuario inicie sesión, debe pulsar el botón Reiniciar ahora.  |
| 1603;10; XX Contraseña de desinstalación incorrecta |
El equipo se reinicia para lanzar la actualización de la protección. Si se produce este error, cuando el usuario inicia sesión, debe hacer clic en el botón Reiniciar ahora.  |
| 1603; 14; XX Error genérico |
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| 1603; 15; XX Error al obtener la configuración |
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| 1603; 17; XX Error instalando/desinstalando drivers de firewall |
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| 1603; 18; XX Error instalando/desinstalando drivers de la protección de Control de dispositivos |
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| 1603; 19; XX Detección de ejecución previa suspendida |
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| 1603; 20; XX No se pudo realizar el upgrade |
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| 1603; 26; XX Se ha encontrado una modificación en el equipo y la ejecución de algún binario del producto ha sido redirigida a otro proceso |
El usuario debe revisar la integridad de la siguiente entrada de registro con la utilidad Autoruns: [HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options] |
| 1603; 30; XX – Actualización de Windows que requiere reiniciar el equipo | El equipo debe reiniciarse para aplicar las actualizaciones KB del sistema operativo. Después, es necesario reiniciar de nuevo para aplicar la actualización de la protección. |
| Linux | |
| Descripción | Recomendación |
| 4424 – No se ha podido cargar el módulo del núcleo por estar activado el arranque seguro (Secure Boot) | Ejecutar el script como root y seguir los pasos indicados: /usr/src/protection-agent-XX.XX.XX.XXXX-X.X.X_XXX_XXXXXXX/scripts/sb_import_key.sh Requiere reinicio e interacción del usuario con EFI. Para más información, consultar el artículo Instalación del software cliente en Linux con Secure Boot. |
| 4425 – No se ha podido compilar DKMS (Dynamic Kernel Module Support) | Revisar las trazas del log de instalación en el archivo: /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
| 4426 – No se ha podido instalar una dependencia requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Solucionar la dependencia de soporte previa a la instalación. En el caso del paquete kernel-devel / linux-headers es posible que sea necesario actualizar o modificar el kernel actual. En ese caso, después de reiniciar, se instalará el módulo de kernel automáticamente. El usuario debe revisar los requisitos de instalación de Linux. |
| 4446 – No se ha podido instalar una dependencia requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Revisar las trazas del gestor de paquetes en el archivo /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
| 4447 – No se ha podido instalar un paquete requerido para el correcto funcionamiento de la protección | Revisar las trazas del gestor de paquetes en el archivo /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
| 4448 – No es posible acceder a los repositorios del Agente de comunicaciones y/o de la Protección. | Confirmar la configuración de comunicaciones y conectividad con los recursos mencionados en este artículo. |
| 4449 – La distribución y/o la versión no está soportada por el Agente de comunicaciones y/o de la protección. | Revisar las distribuciones y versiones soportadas en este artículo. |
| 4450 – No se ha podido instalar un paquete requerido para el correcto funcionamiento de la protección | Revisar las distribuciones y versiones soportadas en este artículo. |
| 4451 – La release Oracle UEK vigente no está soportada. | Revisar las distribuciones y versiones soportadas en este artículo. |
| 4452 – La versión de kernel vigente no está soportada. | Revisar las distribuciones y versiones soportadas en este artículo. |
| macOS | |
| Descripción | Recomendación |
| 4500 – El usuario debe activar una Extensión del Sistema requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |
| 4501 – El usuario debe activar el Acceso Total al Disco para el correcto funcionamiento de la protección | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |
| 4502 – El usuario debe activar una extensión de red requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |
| 4503 – Error al instalar la protección en macOS 13 Ventura. El usuario debe permitir EndpointProtectionService en Login Items | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |
