Pantallazo azul (BSoD) causado por NNSPRV.sys
Productos Relacionados_
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- Advanced EDR
Estado de la incidencia_
Abierto
Síntomas_
BSoD causado por el controlador de interceptación de red de la protección de endpoints (NNSPRV.sys) debido a una desalineación TCP al solicitar el tamaño del encabezado de un paquete de red.
Versiones de la protección afectadas:
- v8.00.25.0001
- v8.00.25.0002
Para ver la versión de tu producto Advanced, consulta este artículo.
Solución_
Hay disponible un hotfix para resolver este problema.
Para aplicar el hotfix en el endpoint afectado:
- Descarga y guarda este archivo de hotfix en el endpoint: hf-wgua6572-nnsprv-tcpheaderincrease.exe
- Haz doble clic en el archivo descargado. El hotfix no requiere reiniciar el endpoint.
En determinadas circunstancias, es posible que se te solicite reiniciar para que el hotfix se aplique completamente. Si no puedes reiniciar el equipo en ese momento, selecciona No cuando se te indique.
Nota: Para instalar la versión desatendida o silenciosa del hotfix, haz clic aquí. El hotfix se aplica tras el siguiente reinicio del sistema.
Detalles del archivo
El hotfix actualiza los siguientes archivos:
| Nombre del archivo | Ubicación | Versión del archivo | Fecha de modificación | ¿El hotfix se incluirá en versiones futuras? |
|---|---|---|---|---|
| NNSPRV.sys | C:\Windows\System32\Drivers\NNSPRV.sys | 7.0.0.434 | 27 de noviembre de 2025 | Sí |
Para verificar que el hotfix se ha aplicado correctamente, comprueba la versión del archivo en la sección Detalles del archivo o revisa los siguientes valores en el Registro de Windows:
| Arquitectura de 32 bits | Arquitectura de 64 bits | ||
|---|---|---|---|
| Clave del registro | Valor | Clave del registro | Valor |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Panda Software\Setup\Hotfix history\HF_NNSPRV_TCPheaderIncrease | Revision [REG_DWORD] 1 |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Panda Software\Setup\Hotfix history\HF_NNSPRV_TCPheaderIncrease | Revision [REG_DWORD] 1 |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Panda Software\Setup\Hotfix history\HF_NNSPRV_TCPheaderIncrease | Result [REG_DWORD] 0 = Success 1 = Not Applied 2 = Error |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Panda Software\Setup\Hotfix history\HF_NNSPRV_TCPheaderIncrease | Result [REG_DWORD] 0 = Success 1 = Not Applied 2 = Error |
