{"id":1406,"date":"2020-04-15T11:13:05","date_gmt":"2020-04-15T09:13:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cytomic.ai\/noticias\/id-500211\/"},"modified":"2024-03-04T10:31:10","modified_gmt":"2024-03-04T08:31:10","slug":"id-500211","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/soporte\/id-500211\/","title":{"rendered":"Errores relacionados con el cifrado de Cytomic Encryption"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;full_width_background&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; bg_color=&#8221;#7e5994&#8243; scene_position=&#8221;center&#8221; top_padding=&#8221;12&#8243; bottom_padding=&#8221;12&#8243; text_color=&#8221;light&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; 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column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/5&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;]<div class=\"iwithtext\"><div class=\"iwt-icon\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/03\/contact-tiny.svg\" alt=\"\" \/> <\/div><div class=\"iwt-text\"> support@cytomic.ai <\/div><div class=\"clear\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=&#8221;full_width_content&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; shape_type=&#8221;&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;padding-5-percent&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color=&#8221;#f3f3f3&#8243; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; 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column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;2\/3&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column_text]\n<h3>Errores relacionados con la ejecuci\u00f3n del cifrado de Cytomic Encryption<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1586943540675{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title1\">Productos relacionados_<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<ul>\n<li>Cytomic Encryption<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1586943560695{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title2\">Introducci\u00f3n_<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Este art\u00edculo describe algunos de los errores m\u00e1s comunes que pueden producirse durante el proceso de cifrado con Cytomic Encryption. Podr\u00e1s acceder a ellos desde el panel de <strong>Estado<\/strong>, <strong>Cifrado<\/strong>, <strong>Errores<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1391\" src=\"https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-error-eng-300x157.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"245\" srcset=\"https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-error-eng-300x157.png 300w, https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-error-eng-768x401.png 768w, https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-error-eng.png 970w\" sizes=\"auto, (max-width: 468px) 100vw, 468px\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n te mostramos distintos errores que se pueden mostrar en funci\u00f3n de la configuraci\u00f3n definida para Cytomic Encryption:<\/p>\n<table border=\"1\" width=\"321\">\n<tbody>\n<tr>\n<td colspan=\"2\"><strong>Descripci\u00f3n del error<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title3\">Cifrado pendiente<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title4\">Error cifrando<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title5\">Error 232<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title6\">-2144862202<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title6\">-2144862201<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title6\">-2144862188<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title6\">-2144272329<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title6\">-2144272293<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title6\">-2144272290<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title6\">-2144862208<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title6\">-2144272177<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title6\">-2144845809<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title6\">-2144862201<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title6\">-2144272203<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#title8\">-2144272302<\/a><\/td>\n<td><a href=\"#title9\">-2147023890<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1586943793911{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title3\">Cifrado pendiente de acci\u00f3n del usuario_<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Mensaje que indica que para cifrar el equipo se requiere la intervenci\u00f3n del usuario, en concreto, alguna de las siguientes acciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Indicar contrase\u00f1a de autenticaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Reiniciar el equipo.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1586943988946{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title4\">Error cifrando el equipo_<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Estos mensajes pueden deberse a causas diversas y requieren soluciones distintas:<\/p>\n<ul>\n<li>Este equipo no soporta el m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n seleccionado en la configuraci\u00f3n (No solicitar una contrase\u00f1a para acceder al equipo). Para aplicar este m\u00e9todo, el equipo debe disponer de un procesador de seguridad (TPM).<br \/>\nSoluci\u00f3n: Modifica la configuraci\u00f3n y comprueba si se soluciona el problema.<\/li>\n<li>Este equipo s\u00f3lo se puede cifrar utilizando un USB para autenticarse, y en la configuraci\u00f3n de cifrado se ha indicado que no se quiere cifrar el equipo en estos casos.<br \/>\nSoluci\u00f3n: Si quieres que no se muestre este mensaje de error, as\u00edgnale a este equipo una configuraci\u00f3n con el cifrado desactivado.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1586944208862{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title5\">Error 232 al cifrar Windows Server Core_<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<div>\n<p>Este error se produce durante la encriptaci\u00f3n de Windows Server Core con Cytomic Encryption.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1394\" src=\"https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-232-300x191.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"248\" srcset=\"https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-232-300x191.png 300w, https:\/\/www.cytomic.ai\/src\/uploads\/2020\/04\/500211-232.png 465w\" sizes=\"auto, (max-width: 390px) 100vw, 390px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<div>En Windows Server Core, el componente <strong>bdehdcfg<\/strong>, no est\u00e1 disponible por defecto. Este componente es necesario para Cytomic Encryption en este sistema operativo. Para solucionarlo, descarga e instala el componente siguiendo las <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/azure\/security\/azure-security-disk-encryption-tsg#troubleshooting-windows-server-2016-server-core\">instrucciones de Microsoft <\/a>(en ingl\u00e9s). Una vez hecho esto, volver a intentar realizar el proceso.<\/div>\n<div>Si el problema persiste, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Por favor, lee <a href=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/es\/homeusers\/support\/card?id=700000\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo reportar una incidencia desde la consola<\/a> y sigue las indicaciones..<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1708438124430{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title6\">Otros c\u00f3digos de error<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<ul>\n<li>\n<div id=\"error4\"><strong>Error -2144862202<\/strong>: El TPM est\u00e1 inactivo<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error5\"><strong>Error -2144862201<\/strong>: El TPM est\u00e1 desactivado.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error6\"><strong>Error -2144862188<\/strong>: El TPM ya tiene due\u00f1o.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error7\"><strong>Error -2144272329<\/strong>: La configuraci\u00f3n de la directiva de grupo que requiere el cumplimiento de FIPS evita que se genere y escriba una contrase\u00f1a de recuperaci\u00f3n local en el archivo de copia de seguridad de claves. No obstante, el cifrado continuar\u00e1.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error8\"><strong>Error: -2144272293<\/strong>: La directiva de grupo para el m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n especificado no est\u00e1 configurada. Habilita la Pol\u00edtica de grupo &#8220;Requerir autenticaci\u00f3n adicional al inicio&#8221;.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error9\"><strong>Error -2144272290<\/strong>: La directiva de grupo para el cifrado sin TPM no est\u00e1 configurada. Habilite la Pol\u00edtica de grupo &#8220;Requerir autenticaci\u00f3n adicional al inicio&#8221; y establezca la casilla de verificaci\u00f3n &#8220;Permitir BitLocker sin un TPM compatible&#8221; dentro de ella.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error10\"><strong>Error -2144862208 \/ -2144272177<\/strong>:<a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/es-es\/windows\/win32\/com\/com-error-codes-6?redirectedfrom=MSDN\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver c\u00f3digos de error COM (TPM, PLA, FVE)<\/a>.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error11\"><strong>Error -2144845809<\/strong>: Este error significa que &#8220;no se puede encontrar un dispositivo de seguridad Trusted Platform Module (TPM) compatible en este equipo&#8221;.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error12\"><strong>Error -2144862201<\/strong>: Este error significa que el TPM est\u00e1 deshabilitado.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div id=\"error13\"><strong>Error -2144272203<\/strong>: Este mensaje de error se debe a un problema conocido de Microsoft que afecta a Microsoft Surface Pro.<\/div>\n<p>Para solucionarlo, Microsoft requiere que se configure manualmente un Objeto de Directiva de Grupo o Group Policy Object (GPO) de BitLocker. La configuraci\u00f3n de la pol\u00edtica permitir\u00e1 a los usuarios habilitar opciones de autenticaci\u00f3n que requieren la entrada del usuario desde el entorno de prearranque, incluso si la plataforma indica una falta de capacidad de entrada de prearranque, como es el caso de Surface Pro:<\/p>\n<p>Habilita la siguiente configuraci\u00f3n de directiva de grupo local:<\/p>\n<ol>\n<li>Presiona la <strong>tecla Windows + R<\/strong> para mostrar la ventana Ejecutar.<\/li>\n<li>Escribe <strong>gpedit.msc<\/strong> y luego haz clic en <strong>Aceptar<\/strong>.<\/li>\n<li>En el <strong>Editor de Directivas de grupo local<\/strong>, navega a <strong>Configuraci\u00f3n de equipo, Plantillas administrativas, Componentes de Windows, Cifrado de unidad BitLocker, Unidades del sistema operativo.<\/strong><\/li>\n<li>selecciona la opci\u00f3n de pol\u00edtica<strong> Habilitar el uso de la autenticaci\u00f3n de BitLocker que requiere entrada de teclado previa al arranque en las pizarras<\/strong> y act\u00edvala.<\/li>\n<li>Reinicia el equipo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>Si el error no se resuelve, sigue los siguientes pasos para reportar tu caso a Soporte T\u00e9cnico.<\/div>\n<ol>\n<li>Descarga y ejecuta la herramienta <a href=\"http:\/\/enterprise.updates.pandasoftware.com\/pcop\/files\/PSInfo.exe\">Panda Support Information<\/a>.<\/li>\n<li>Acepta el acuerdo de licencia y pulsa la pesta\u00f1a <strong>Tools<\/strong>.<\/li>\n<li>A continuaci\u00f3n, haz doble clic en la herramienta <strong>Enable\/Disable Advanced logs<\/strong>.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/resources\/img\/sop\/faqs\/adaether\/psinfo-enable-advanced.png\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"263\" \/><\/li>\n<li>Seguidamente, desde el equipo que da error al instalar Panda Full Encryption, haz clic con el bot\u00f3n derecho sobre el icono de tu producto Panda, selecciona la opci\u00f3n <strong>Sync <\/strong>y espera unos momentos.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/resources\/img\/sop\/faqs\/adaether\/sync.png\" alt=\"\" \/><\/li>\n<li>Ahora, regresa a la ventana de Panda Support Information y selecciona la opci\u00f3n <strong>Collect Support Information<\/strong>.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/resources\/img\/sop\/faqs\/adaether\/psinfo-collectsupport.png\" alt=\"\" width=\"349\" height=\"255\" \/><\/li>\n<li>Describe paso a paso la incidencia, marca la opci\u00f3n <strong>Save to local, do not send<\/strong> y env\u00eda a tu soporte local o a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/homeusers\/support\/contact\/\">formulario web<\/a> el archivo resultante.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/resources\/img\/sop\/faqs\/adaether\/psinfo-donotsend.png\" alt=\"\" width=\"357\" height=\"261\" \/><\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1708438235402{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title8\">Error -2144272302 (0x80310052):<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]La ruta de acceso especificada en los datos de configuraci\u00f3n de arranque (BCD) para una aplicaci\u00f3n protegida con integridad de cifrado de unidad BitLocker es incorrecta. Comprueba y corrije la configuraci\u00f3n de BCD e int\u00e9ntalo de nuevo.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1709540381237{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title9\">Error -2147023890 (0x800703EE): El volumen de un archivo ha sido alterado externamente, por lo que el archivo abierto ya no es v\u00e1lido.<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Error del sistema operativo que puede ocurrir cuando se intenta cifrar un volumen con Bitlocker y el archivo <strong>Registry.pol<\/strong> est\u00e1 da\u00f1ado.<\/p>\n<p>El archivo <strong>Registry.pol<\/strong> es un componente de la herramienta de edici\u00f3n de Group Policy Objects (GPO) de Microsoft, que se encarga de almacenar los datos de las pol\u00edticas de Windows. Si este archivo est\u00e1 da\u00f1ado, el sistema debe regenerarlo y luego debes actualizar las pol\u00edticas de Windows.<\/p>\n<p>Una posible soluci\u00f3n es renombrar dicho archivo para que el sistema vuelva a generarlo. Pasos a seguir:<\/p>\n<ol>\n<li>Accede a la ruta <strong>C:\\Windows\\System32\\GroupPolicy\\Machine\\Registry.pol<\/strong> y renombra el archivo como <strong>Registry.pol_old<\/strong>.<br \/>\nNOTA: El archivo puede estar oculto.<\/li>\n<li>Abre una ventana CMD con permisos de administrador y fuerce la actualizaci\u00f3n de las pol\u00edticas de Windows mediante la ejecuci\u00f3n de este comando:<br \/>\n<strong><strong>gpupdate \/force<\/strong><\/strong><\/li>\n<li>Reinicia el equipo.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si el problema persiste, contacta con Microsoft.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;full_width_background&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; bg_color=&#8221;#7e5994&#8243; scene_position=&#8221;center&#8221; top_padding=&#8221;12&#8243; bottom_padding=&#8221;12&#8243; text_color=&#8221;light&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; shape_type=&#8221;&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32,33,41,27],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1406","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-edr","8":"category-epdr","9":"category-encryption","10":"category-soporte"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1406"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1406\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8177,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1406\/revisions\/8177"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}