{"id":4257,"date":"2020-06-22T09:15:07","date_gmt":"2020-06-22T07:15:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cytomic.ai\/tendencias\/id-700051\/"},"modified":"2023-05-17T11:44:31","modified_gmt":"2023-05-17T09:44:31","slug":"id-700051","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/soporte\/id-700051\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo desinstalar el software de los productos Advanced EPDR\/EDR"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;full_width_background&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; bg_color=&#8221;#7e5994&#8243; scene_position=&#8221;center&#8221; top_padding=&#8221;12&#8243; bottom_padding=&#8221;12&#8243; text_color=&#8221;light&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; 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full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; shape_type=&#8221;&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;padding-5-percent&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color=&#8221;#f3f3f3&#8243; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; 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Si lo ha hecho, se necesitar\u00e1 autorizaci\u00f3n o disponer de las credenciales necesarias para poder desinstalar la protecci\u00f3n.<\/p>\n<p>La instalaci\u00f3n del software incluye varios programas independientes, seg\u00fan sea la plataforma de destino:<\/p>\n<ul>\n<li>Equipos Windows y macOS: agente y protecci\u00f3n.<\/li>\n<li>Equipos Linux: agente, protecci\u00f3n y m\u00f3dulo del kernel.<\/li>\n<li>Dispositivos Android: protecci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para desinstalar completamente el software es necesario quitar todos los m\u00f3dulos. Si se desinstala \u00fanicamente el m\u00f3dulo de la protecci\u00f3n, transcurrido un tiempo el agente la reinstalar\u00e1 de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>En Windows:<\/strong>\n<ul>\n<li>En Windows 8 o superior<br \/>\n<strong>Panel de Control<\/strong> &gt; <strong>Programas<\/strong> &gt; <strong>Desinstalar un programa<\/strong>.Tambi\u00e9n puedes realizar la desinstalaci\u00f3n tecleando, en el men\u00fa Metro: &#8220;<strong>desinstalar un programa<\/strong>&#8220;.<\/li>\n<li>En Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 y superiores<br \/>\n<strong>Panel de Control<\/strong> &gt; <strong>Programas y caracter\u00edsticas<\/strong> &gt; <strong>Desinstalar o cambiar<\/strong>.<\/li>\n<li>En Windows XP<br \/>\n<strong>Panel de Control<\/strong> &gt; <strong>Agregar o quitar programas<\/strong>.<\/li>\n<li>Durante el proceso de desinstalaci\u00f3n puede ocurrir que algunos archivos o librer\u00edas no se eliminen completamente, provocando ciertos mensajes de error. En estos casos, ser\u00e1 necesario utilizar la herramienta que Advanced EPDR\/EDR pone a tu disposici\u00f3n para completar la desinstlaci\u00f3n tanto del agente como de la protecci\u00f3n. Sigue los pasos que se indican a continuaci\u00f3n:\n<ol>\n<li>Descarga y descomprime el archivo <a href=\"http:\/\/resources.downloads.pandasecurity.com\/tools\/dg_aether.zip\">dg_aether.zip<\/a> (contrase\u00f1a <strong>panda<\/strong>).<\/li>\n<li>Primero, ejecuta el archivo de desinstalaci\u00f3n del agente <strong>DG_AETHER.exe<\/strong> y reinicia el equipo.<\/li>\n<li>A continuaci\u00f3n, ejecuta el archivo de desinstalaci\u00f3n de la protecci\u00f3n <strong>DG_PANDAPROT8_XX.exe<\/strong> y reinicia el equipo.<\/li>\n<li>Este proceso de desinstalaci\u00f3n puede durar unos minutos. Una vez finalizado el proceso, reinicia el equipo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>En macOS:<\/strong>\n<ul>\n<li>Abre<strong> Finder<\/strong> &gt; <strong>Applications<\/strong> &gt; <strong>Utilities<\/strong>&gt;<strong>Terminal<\/strong> y ejecuta el comando:<br \/>\n<strong>sudo sh \/Applications\/Endpoint-Protection.app\/Contents\/uninstall.sh<\/strong><\/li>\n<li>Para eliminar el agente es necesario ejecutar el comando:<br \/>\n<strong>sudo sh \/Applications\/Management-Agent.app\/Contents\/uninstall.sh <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>En dispositivos Android:<\/strong>\n<ol>\n<li>Accede a <strong>Configuraci\u00f3n de Android<\/strong>. <strong>Seguridad<\/strong> &gt; <strong>Administradores de dispositivos<\/strong><\/li>\n<li>Desactiva la casilla correspondiente al software, por ejemplo, Cytomic EDR. A continuaci\u00f3n, <strong>Desactivar<\/strong> &gt; <strong>Aceptar<\/strong>.<\/li>\n<li>De nuevo en la pantalla de <strong>Configuraci\u00f3n<\/strong> de Android selecciona <strong>Aplicaciones instaladas<\/strong>.<\/li>\n<li>Haz clic en el producto, por ejemplo, EDR &gt; <strong>Desinstalar<\/strong> &gt; <strong>Aceptar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Fedora: <strong>Actividades<\/strong> &gt; <strong>Software<\/strong> &gt; <strong>Instalado<\/strong><\/li>\n<li>Ubuntu:<strong> Software de Ubuntu<\/strong> &gt; <strong>Instaladas<\/strong><\/li>\n<li>Se recomienda utilizar la l\u00ednea de comandos para desinstalar el producto:\n<ul>\n<li><strong>\u00a0\/usr\/local\/management-agent\/repositories\/pa\/install &#8211;remove<br \/>\n<\/strong>(para eliminar la protecci\u00f3n)<\/li>\n<li><strong>\/usr\/local\/management-agent\/repositories\/ma\/install &#8211;remove<br \/>\n<\/strong>(para eliminar el agente y los repositorios)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>En iOS<\/strong>: Las instrucciones dependen del tipo de administraci\u00f3n MDM que tengan\n<ul>\n<li><strong>Dispositivos iOS sin integraci\u00f3n con MDM<\/strong>\n<ul>\n<li>Mant\u00e9n pulsada la aplicaci\u00f3n Watchguard Mobile Security en la pantalla de inicio. Las aplicaciones empezar\u00e1n a moverse y se mostrar\u00e1 el icono &#8220;-&#8221; sobre cada una de ellas.<\/li>\n<li>Pulsa el icono &#8220;-&#8221; en la esquina superior izquierda de la aplicaci\u00f3n Watchguard Mobile Security. Se abrir\u00e1 la ventana <strong>\u00bfEliminar Watchguard Mobile Security?<\/strong>.<\/li>\n<li>Pulsa <strong>Eliminar app<\/strong>. Se abrir\u00e1 la ventana <strong>\u00bfQuieres eliminar Watchguard Mobile Security?<\/strong><\/li>\n<li>Pulsa <strong>Eliminar<\/strong>. La aplicaci\u00f3n se habr\u00e1 desinstalado del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Dispositivos iOS integrados en Panda MDM<\/strong>\n<ul>\n<li>En la pantalla de inicio pulsa en <strong>Ajustes<\/strong>. Se abrir\u00e1 la ventana <strong>Ajustes<\/strong>.<\/li>\n<li>En el panel lateral pulsa <strong>General<\/strong>. Se abrir\u00e1 la ventana <strong>General<\/strong>.<\/li>\n<li>Pulsa en la opci\u00f3n <strong>VPN y gesti\u00f3n de dispositivos<\/strong>. Se mostrar\u00e1 el perfil descargado Watchguard MDM Service.<\/li>\n<li>Pulsa el bot\u00f3n <strong>Eliminar gesti\u00f3n<\/strong>. Se abrir\u00e1 la ventana <strong>Eliminar gesti\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Pulsa el bot\u00f3n <strong>Eliminar<\/strong>. El perfil de gesti\u00f3n se eliminar\u00e1 y acto seguido tambi\u00e9n lo har\u00e1 la aplicaci\u00f3n Watchguard Mobile Security.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Dispositivos iOS integrados en un MDM de terceros<\/strong><br \/>\nA diferencia de la integraci\u00f3n con Panda MDM, se recomienda desinstalar la aplicaci\u00f3n Watchguard Mobile Security mediante el MDM de terceros utilizado para la gesti\u00f3n. Si eliminas el perfil del tel\u00e9fono m\u00f3vil de forma manual, todo el software que se haya instalado a trav\u00e9s del MDM tambi\u00e9n se perder\u00e1, y adem\u00e1s ya no ser\u00e1 posible gestionar el dispositivo de forma centralizada desde el MDM.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Desinstalaci\u00f3n remota<\/strong><br \/>\nPara desinstalar de forma remota un equipo Windows protegido con el software, sigue los pasos mostrados a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>En la zona <strong>Equipos<\/strong>, o en los listados <strong>Licencias y Estado de la protecci\u00f3n<\/strong> de equipos marca los equipos a desinstalar con las casillas de selecci\u00f3n.<\/li>\n<li>En la barra de acciones haz clic en el bot\u00f3n <strong>Eliminar<\/strong>. Se mostrar\u00e1 una ventana de confirmaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En la ventana de confirmaci\u00f3n haz clic en la casilla <strong>Desinstalar<\/strong> <strong>el agente de Panda<\/strong> de los equipos seleccionados para retirar por completo el software.<\/li>\n<li>Una vez desinstalado, los contadores asociados a los equipos (malware detectado, URLs bloqueadas, correos filtrados, dispositivos bloqueados etc) se eliminar\u00e1n de la consola de administraci\u00f3n. Al reinstalar el software en el equipo, se recuperar\u00e1n todos los contadores.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1592810472461{padding-top: 40px !important;padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h6 id=\"title4\">Desinstalaci\u00f3n Remota<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Para desinstalar de forma remota un equipo Windows protegido con el software, sigue los pasos mostrados a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>En la zona <strong>Equipos<\/strong>, o en los listados <strong>Licencias<\/strong> y <strong>Estado de la protecci\u00f3n<\/strong> de equipos marca los equipos a desinstalar con las casillas de selecci\u00f3n.<\/li>\n<li>En la barra de acciones haz clic en el bot\u00f3n <strong>Eliminar<\/strong>. Se mostrar\u00e1 una ventana de confirmaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En la ventana de confirmaci\u00f3n haz clic en la casilla <strong>Desinstalar el agente<\/strong> de Cytomic de los equipos seleccionados para retirar por completo el software.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez desinstalado, los contadores asociados a los equipos (malware detectado, URLs bloqueadas, correos filtrados, dispositivos bloqueados etc) se eliminar\u00e1n de la consola de administraci\u00f3n. Al reinstalar el software en el equipo, se recuperar\u00e1n todos los contadores.<\/p>\n<p>NOTA: La desinstalaci\u00f3n remota solo se soporta en plataformas Windows. En plataformas Linux y macOS \u00fanicamente se retirar\u00e1 el equipo de la consola junto a todos los contadores, si bien en el pr\u00f3ximo descubrimiento de la red el equipo ser\u00e1 reincorporado a la consola, junto a toda su informaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;full_width_background&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; bg_color=&#8221;#7e5994&#8243; scene_position=&#8221;center&#8221; top_padding=&#8221;12&#8243; bottom_padding=&#8221;12&#8243; text_color=&#8221;light&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; shape_type=&#8221;&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32,33,27],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4257","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-edr","8":"category-epdr","9":"category-soporte"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4257"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7803,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4257\/revisions\/7803"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cytomic.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}