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Errores durante la instalación de productos Cytomic
Productos relacionados_
- Cytomic Encryption
Situación_
Durante la instalación de Cytomic Encryption, es posible que se produzcan mensajes de error durante el proceso. Los errores se mostrarán en el widget Estado del menú lateral Cifrado de la consola de administración de la plataforma de gestión de Cytomic. Basta con hacer clic en Error instalando y acceder a cada equipo para ver el detalle del error.
Tipología de errores_
A continuación te mostramos los mensajes de error que se pueden producir durante la instalación de Cytomic Encryption junto con su descripción.
| Mensaje de error | Descripción |
| Imposible realizar la descarga | Instalador no disponible |
| Imposible realizar la descarga | Archivo corrupto |
| Espacio insuficiente en disco | Espacio insuficiente en disco |
Si tu error no se resuelve, sigue los siguientes pasos para reportar tu caso a Soporte Técnico.
- Descarga y ejecuta la herramienta Cytomic Support Information.
- Acepta el acuerdo de licencia y pulsa la pestaña Tools.
- A continuación, haz doble clic en la herramienta Enable/Disable Advanced logs.
- Seguidamente, desde el equipo que da error al instalar Cytomic Encryption, haz clic con el botón derecho sobre el icono de tu producto Cytomic, selecciona la opción Sync y espera unos momentos.
- Ahora, regresa a la ventana de Cytomic Support Information y selecciona la opción Collect Support Information.
- Describe paso a paso la incidencia, marca la opción Save to local, do not send y envía a tu soporte local o a través del formulario web el archivo resultante.
