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Error de comunicación al instalar Advanced EPDR/EDR
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Introducción
El proceso de instalación del agente de comunicaciones y la protección consta de diferentes pasos, principalmente:
- Integración del agente de comunicaciones en la plataforma de gestión Advanced EPDR/EDR, para su visualización y gestión desde la consola web.
- Descarga de configuraciones.
- Descarga de los instaladores de las protecciones contratadas.
- Descarga de ficheros de firmas conocimiento.
- Comprobación de las comunicaciones necesarias para que la protección pueda acceder a la Inteligencia Colectiva tanto para obtener conocimiento como para el envío de telemetría.
¿Qué ocurre si falla la integración del agente en la consola?
Si falla la integración del agente en la plataforma Advanced EPDR/EDR (paso 1), puede deberse a varias razones que se explican a continuación. En cambio, si el paso 1 funciona correctamente pero el proceso falla en pasos posteriores, es muy probable que se deba a la Causa 3.
- Causa 1: problema en la configuración de red establecida para el grupo de equipos para los que se ha descargado el instalador.
Solución: accede a Configuración, Configuración de red y verifica la configuración de red y, en caso de error, establece la correcta y descarga el instalador nuevamente. - Causa 2: errores de conectividad en el equipo. En este caso, se mostrarán los códigos de error HTTP o WININET.
Solución:- Consulta la lista de códigos HTTPS.
- Verifica los códigos de WinInet.
- Causa 3: el firewall, el proxy, etc. de tu empresa tienen restricciones de acceso a las URL necesarias para la instalación de las soluciones Advanced EPDR/EDR.
Solución: asegúrate de que las URL indicadas en este artículo estén abiertas en tu empresa.